Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen, die über die Website von AMVORIAQ gekauft und nach Deutschland geliefert werden.

Sie erläutert die Voraussetzungen und Abläufe für Rückgaben, Umtausch, Erstattungen, die Verteilung der Rücksendekosten sowie die Bearbeitung entsprechender Anfragen.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte nach deutschem und anwendbarem europäischem Recht werden durch diese Richtlinie weder ausgeschlossen noch eingeschränkt.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht – 14 Kalendertage

Bei Fernabsatzverträgen, für die nach dem anwendbaren Recht ein Widerrufsrecht besteht, können Verbraucher den Vertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen widerrufen.

Bei einem Warenkauf beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich in Besitz genommen hat. Maßgeblich ist daher grundsätzlich nicht das Datum der Bestellung, der Zahlung oder des Versands.

Werden mehrere Waren im Rahmen einer einheitlichen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Ware. Wird eine Ware in mehreren Teilsendungen oder Teilen geliefert, beginnt sie grundsätzlich mit dem Erhalt der letzten Teilsendung beziehungsweise des letzten Teils.

Für die Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, wenn die eindeutige Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Der Widerruf kann per E-Mail oder über eine andere wirksame Kontaktmöglichkeit erklärt werden.

Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts hängt nicht davon ab, dass zuvor eine Prüfung oder Bestätigung durch AMVORIAQ erfolgt. Eine vorherige Kontaktaufnahme kann jedoch die anschließende Zuordnung und Abwicklung der Rücksendung erleichtern.

Wenn die gesetzlich vorgeschriebenen Informationen zum Widerrufsrecht nicht ordnungsgemäß erteilt wurden, können sich nach dem anwendbaren Recht abweichende oder verlängerte Widerrufsfristen ergeben.

2. Zusätzliches freiwilliges 30-Kalendertage-Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bietet AMVORIAQ für entsprechende Bestellungen ein freiwilliges 30-Kalendertage-Rückgaberecht an.

Diese 30 Kalendertage stellen eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit dar. Sie sind nicht mit dem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen gleichzusetzen und ersetzen oder verkürzen dieses nicht.

Für dieses zusätzliche Rückgaberecht beginnt die Frist ab dem Tag, an dem laut Versand- bzw. Liefernachweis die tatsächliche Annahme der Ware durch den Verbraucher dokumentiert ist.

Damit gelten zwei unterschiedliche Fristen:

• Gesetzliches Widerrufsrecht: grundsätzlich 14 Kalendertage ab dem gesetzlich maßgeblichen Erhalt beziehungsweise der tatsächlichen Inbesitznahme der Ware.
• Zusätzliches Rückgaberecht von AMVORIAQ: 30 Kalendertage ab dem im Versand- bzw. Liefernachweis dokumentierten Tag der Annahme.

Bei einer Rückgabe innerhalb des zusätzlichen 30-Kalendertage-Zeitraums aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe oder einer nicht gewünschten Farbe oder Ausführung, gelten die in dieser Richtlinie beschriebenen Voraussetzungen für Warenzustand und Kosten.

Das zusätzliche 30-Kalendertage-Rückgaberecht lässt gesetzlich bestehende Verbraucherrechte unberührt.

3. Unterschied zwischen Widerrufsrecht und zusätzlicher Rückgabemöglichkeit

Zur eindeutigen Unterscheidung:

Bei einem Unterschied zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und der zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeit gelten die zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.

4. Rückgabeanfrage und Ablauf

Für Rückgaben im Rahmen des zusätzlichen 30-Kalendertage-Rückgaberechts ist vor dem Versand der Ware an die Rücksendeadresse eine Rückgabeanfrage per E-Mail an den Kundenservice zu richten.

Für eine möglichst schnelle Bearbeitung sollten dabei folgende Informationen angegeben werden:

• Bestellnummer
• Angaben zum gekauften Produkt
• Grund der Rückgabe
• Fotos des Produkts oder andere Nachweise, soweit diese für die Bearbeitung erforderlich sind

Nach Eingang der Anfrage werden die Bestellung, der Zustand der Ware und der angegebene Rückgabegrund entsprechend den jeweils geltenden Bedingungen geprüft.

Bei Rückgaben im Rahmen des zusätzlichen 30-Kalendertage-Rückgaberechts werden nach Feststellung der maßgeblichen Voraussetzungen die Informationen zur Rücksendung, einschließlich Rücksendeart, Rücksendeadresse und gegebenenfalls erforderlicher weiterer Schritte, per E-Mail mitgeteilt.

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine vorherige Zustimmung oder Bestätigung erforderlich, damit der Widerruf innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam erklärt werden kann.

Um eine ordnungsgemäße Zuordnung der Rücksendung zu ermöglichen, wird dennoch empfohlen, vor dem tatsächlichen Versand Kontakt aufzunehmen und die entsprechenden Rücksendeinformationen einzuholen.

Eine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme kann die eindeutige Zuordnung und Bearbeitung der Sendung erschweren oder die Bearbeitungsdauer verlängern.

5. Zustand der zurückgesendeten Ware

Für eine reibungslose Bearbeitung sollte die Ware möglichst in dem Zustand zurückgesendet werden, in dem sie erhalten wurde.

Soweit vorhanden, sollte die Rücksendung insbesondere Folgendes enthalten:

• das eigentliche Produkt
• die Originalverpackung
• vorhandenes Zubehör
• Gebrauchsanleitungen
• weitere mit der Ware gelieferte Bestandteile

Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts darf die Ware in dem Umfang geprüft werden, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann nach den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für einen eingetretenen Wertverlust verlangt werden, wenn dieser auf einen zur Prüfung nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Bei Rückgaben im Rahmen des zusätzlichen 30-Kalendertage-Rückgaberechts können insbesondere folgende Umstände die Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen beeinflussen:

• deutliche Gebrauchsspuren
• durch eine Montage entstandene Beschädigungen
• vom Verbraucher verursachte Beschädigungen
• fehlendes Zubehör
• Veränderungen an der Produktstruktur
• Schäden oder Probleme aufgrund nicht bestimmungsgemäßer Nutzung

Bei Möbeln, Outdoor-Produkten und anderen Produkten, die montiert oder zusammengebaut werden müssen, wird empfohlen, den ursprünglichen Zustand möglichst weitgehend zu erhalten, wenn eine Rückgabe beabsichtigt ist.

Diese Regelungen beschränken weder das gesetzliche Widerrufsrecht noch gesetzliche Rechte bei Mängeln, Vertragswidrigkeit oder sonstigen gesetzlich geregelten Ansprüchen.

6. Waren, bei denen gesetzliche Widerrufsausnahmen gelten können

Aufgrund der Art bestimmter Waren und nach Maßgabe des anwendbaren Rechts kann das gesetzliche Widerrufsrecht für bestimmte Produkte ausgeschlossen sein.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach individueller Auswahl oder Bestimmung des Verbrauchers hergestellt werden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind
• personalisierte Waren
• Waren, bei denen das Widerrufsrecht aufgrund ihrer Beschaffenheit gesetzlich ausgeschlossen ist
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde
• weitere Waren oder Fälle, für die das anwendbare Recht eine Ausnahme vom Widerrufsrecht vorsieht

Ob eine gesetzliche Ausnahme tatsächlich anwendbar ist, wird anhand der Beschaffenheit der Ware, der konkreten Umstände und des geltenden Rechts beurteilt.

Bestehen Qualitätsmängel, Transportschäden, Falschlieferungen oder andere gesetzlich relevante Umstände, bleiben die hierfür geltenden gesetzlichen Rechte unberührt.

7. Beschädigte, fehlende oder falsch gelieferte Waren

Wenn nach Erhalt einer Bestellung einer der folgenden Fälle festgestellt wird, sollte möglichst zeitnah der Kundenservice kontaktiert werden:

• Beschädigung während des Transports
• Qualitäts- oder Produktmangel
• fehlende erforderliche Bestandteile
• Lieferung eines falschen Produkts
• deutliche Abweichung zwischen gelieferter Ware und Bestellung

Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen benötigt werden:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Foto des Versandetiketts, soweit vorhanden

Diese Angaben können dabei helfen, die Ursache des Problems festzustellen und die weitere Bearbeitung entsprechend den Umständen vorzunehmen.

8. Kosten der Rücksendung

Die Kosten einer Rücksendung richten sich nach dem Grund der Rückgabe und dem anwendbaren Recht.

8.1 Rücksendekosten bei Problemen mit Ware oder Bestellung

Wenn die Rückgabe auf ein Problem mit der Ware oder der Bestellabwicklung zurückzuführen ist, werden die entsprechenden Rücksendekosten von AMVORIAQ nach Maßgabe der konkreten Umstände und des anwendbaren Rechts übernommen.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Qualitätsproblem der Ware
• Transportschaden
• Lieferung einer anderen als der bestellten Ware
• fehlende im Lieferumfang enthaltene erforderliche Bestandteile
• Rückgabe aufgrund eines Fehlers bei der Bestellabwicklung

Vor dem Versand der Ware sollte der Kundenservice kontaktiert werden, um die konkrete Rücksendeabwicklung zu klären.

8.2 Rücksendekosten bei persönlichen Rückgabegründen

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer geänderten Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe, einer anderen gewünschten Farbe oder Ausführung oder weil die Ware nicht mehr benötigt wird, können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und die entsprechende Information ordnungsgemäß bereitgestellt wurde.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

• Änderung der Kaufentscheidung
• persönliche Präferenzen
• falsche Größenwahl
• falsche Farb- oder Ausführungswahl
• kein weiterer Bedarf an der Ware
• Rückgabe ohne Qualitätsmangel aus persönlichen Gründen

9. Umtausch

Je nach konkreter Bestellung kann ein Umtausch angefragt werden.

Ob ein Umtausch durchgeführt werden kann, hängt insbesondere von folgenden Faktoren ab:

• Verfügbarkeit der gewünschten Ware
• Zustand der zurückgesendeten Ware
• Grund des Umtauschs
• den konkreten Umständen der Bestellung

Bei einem Umtausch aufgrund von:

• Beschädigung
• Falschlieferung
• Qualitätsproblemen

werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht behandelt.

Bei einem Umtausch aufgrund von:

• Änderung der persönlichen Auswahl
• Wechsel der Ausführung
• Wechsel der Farbe
• erneuter Auswahl eines anderen Produkts

können die Rücksendekosten und die Kosten für die erneute Lieferung vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist und die konkrete Bestellung dies entsprechend betrifft.

Es wird empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen und die konkrete Umtauschabwicklung abzustimmen.

10. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse kann abhängig von der Produktart, der logistischen Organisation und der jeweiligen Bearbeitung unterschiedlich sein.

Um sicherzustellen, dass die Rücksendung korrekt zugeordnet und bearbeitet werden kann, wird die für die jeweilige Rückgabe vorgesehene Rücksendeadresse nach Eingang der entsprechenden Rückgabeanfrage per E-Mail mitgeteilt.

Eine Rücksendung sollte daher nicht an die Kontaktadresse dieser Richtlinie gesendet werden, sofern hierfür nicht ausdrücklich eine entsprechende Rücksendeadresse mitgeteilt wurde.

11. Erstattungsbearbeitung – 1 bis 3 Werktage interne Bearbeitungszeit

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird der Zustand der Ware und der Rückgabevorgang geprüft. Anschließend wird die Erstattung entsprechend den konkreten Umständen bearbeitet.

Die in dieser Richtlinie genannten 1 bis 3 Werktage beziehen sich ausschließlich auf die interne Prüfung und Bearbeitung der Erstattung durch AMVORIAQ. Dieser Zeitraum ist nicht mit der Dauer gleichzusetzen, die eine Bank oder ein Zahlungsdienstleister benötigt, bis der Erstattungsbetrag tatsächlich auf dem Konto oder Zahlungsinstrument des Verbrauchers erscheint.

Der Ablauf ist grundsätzlich:

Eingang der Rücksendung und erforderliche Prüfung → interne Erstattungsbearbeitung durch AMVORIAQ innerhalb von 1 bis 3 Werktagen → anschließende Verarbeitung durch die für die ursprüngliche Zahlung verwendete Bank oder den Zahlungsdienstleister.

Die tatsächliche Gutschrift kann daher länger als 1 bis 3 Werktage dauern.

Die Dauer der anschließenden Gutschrift kann insbesondere abhängen von:

• Bearbeitungszeiten der Bank
• Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters
• Abrechnungszyklen von Kreditkarten oder anderen Zahlungsarten
• Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen
• gegebenenfalls grenzüberschreitenden Zahlungsabläufen

Die Angabe von 1 bis 3 Werktagen stellt ausschließlich die interne Bearbeitungszeit dar und garantiert nicht, dass der Erstattungsbetrag innerhalb dieses Zeitraums bereits auf dem Bank- oder Zahlungskonto sichtbar ist.

Für einen gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Erstattungsfristen unabhängig von dieser internen Bearbeitungszeit. Bei einem Widerruf sind die empfangenen Zahlungen grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung zurückzuerstatten. Bei Waren kann die Rückzahlung unter den gesetzlichen Voraussetzungen bis zum Erhalt der Ware oder bis zum Nachweis der Rücksendung zurückgehalten werden.

12. Höhe der Erstattung

Die Höhe der Erstattung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und dem anwendbaren Recht.

Je nach Fall können insbesondere berücksichtigt werden:

• tatsächlich gezahlter Warenpreis
• gesetzlich zu erstattende Lieferkosten
• sonstige nach dem anwendbaren Recht zu erstattende Beträge

Bei einem gesetzlichen Widerruf werden grundsätzlich auch die vom Verbraucher gezahlten Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung erstattet. Zusätzliche Kosten aufgrund einer vom Verbraucher gewählten teureren Versandart müssen nicht erstattet werden.

Bei Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Fehlern bei der Bestellung werden die damit verbundenen Kosten entsprechend den konkreten Umständen und dem anwendbaren Recht behandelt.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können die unmittelbaren Rücksendekosten vom Verbraucher zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist und die hierfür erforderlichen Informationen erteilt wurden.

Bei einem gesetzlichen Widerruf kann ein Wertverlust der Ware berücksichtigt werden, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind und der Wertverlust durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

13. Stornierung einer Bestellung

Eine Anfrage zur Stornierung kann gestellt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Logistikdienstleister übergeben wurde.

Die Anfrage sollte möglichst frühzeitig erfolgen, damit geprüft werden kann, ob die Bestellung noch vor Beginn des Versandvorgangs bearbeitet werden kann.

Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess übergegangen oder an den Logistikdienstleister übergeben wurde, ist eine unmittelbare Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich.

In diesem Fall können die nach dem anwendbaren Recht bestehenden Widerrufs- oder Rückgabemöglichkeiten in Anspruch genommen werden.

14. Besondere Umstände bei der Bearbeitung

Folgende Umstände können die Bearbeitung einer Rückgabe, eines Umtauschs oder einer Erstattung beeinflussen:

• extreme Wetterbedingungen
• Störungen im Transportablauf
• gesetzliche Feiertage
• technische Probleme
• Änderungen im Transportnetz
• andere unvorhersehbare Umstände

Die jeweilige Anfrage wird auch unter solchen Umständen entsprechend den tatsächlichen Gegebenheiten weiterbearbeitet.

Zwingende gesetzliche Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.

15. Schutz personenbezogener Daten

Die im Zusammenhang mit Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen erhobenen Informationen werden für die jeweils erforderlichen Vorgänge verwendet, insbesondere für:

• Zuordnung und Prüfung der Bestellung
• Bearbeitung der Rückgabeanfrage
• Kommunikation mit dem Verbraucher
• Durchführung der Erstattung oder des Umtauschs

Personenbezogene Daten werden unter Beachtung der geltenden Datenschutzanforderungen verarbeitet.

16. Kundenservicezeiten

Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr erreichbar.

Deutsche gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden innerhalb der nächsten Servicezeit bearbeitet.

Die Servicezeiten stellen eine interne Bearbeitungsregel dar und verändern oder verlängern keine gesetzlich geltenden Fristen für die Ausübung des Widerrufsrechts.

17. Aktualisierung der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie kann angepasst werden, wenn sich die angebotenen Leistungen, die Produktbedingungen, die betrieblichen Abläufe oder die anwendbaren gesetzlichen und regulatorischen Anforderungen ändern.

Eine aktualisierte Fassung gilt nach ihrer Veröffentlichung für neue Rückgabeanfragen.

Bereits gesetzlich entstandene Verbraucherrechte werden durch eine spätere Änderung dieser Richtlinie nicht beeinträchtigt.

18. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Erstattungen stehen die folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

Shopname: AMVORIAQ
Kontaktadresse: 207 Barbara Dr, Minden, LA 71055
Telefon: +1 (318) 371-6842
E-Mail: hello@amvoriaq.com
Liefergebiet: Deutschland

Die für eine konkrete Rücksendung vorgesehene Rücksendeadresse wird im Rahmen der jeweiligen Rückgabeabwicklung per E-Mail mitgeteilt.