Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Bestellungen, Produkten, Preisen, Zahlungen, Versand, Lieferung, Rückgaben und Erstattungen bei AMVORIAQ.
1. Wo liefert AMVORIAQ?
AMVORIAQ bietet derzeit Lieferungen innerhalb Deutschlands an.
Sollte eine Lieferung an eine bestimmte Zieladresse aufgrund gesetzlicher, regulatorischer, logistischer oder betrieblicher Einschränkungen nicht möglich sein, wird dies vor der endgültigen Bestätigung der Bestellung mitgeteilt.
2. In welcher Währung werden die Preise angezeigt?
Die Preise auf der Website werden in Euro (EUR) angezeigt.
Der vor der Zahlung im Bestellüberblick beziehungsweise auf der Bestätigungsseite angezeigte Betrag ist der für die jeweilige Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag.
3. Sind die angegebenen Preise inklusive Mehrwertsteuer?
Ja. Die auf der Website angegebenen Preise enthalten die anwendbare Mehrwertsteuer beziehungsweise andere anwendbare Steuern, soweit dies nach den geltenden Vorschriften vorgesehen ist.
Alle für die Bestellung anwendbaren Kosten werden vor der Bestätigung der Bestellung transparent angezeigt.
4. Sind Zölle und Einfuhrkosten im Preis enthalten?
Für die angebotenen Lieferziele wird die Bestellung nach dem DDP-Verfahren (Delivered Duty Paid) abgewickelt.
Soweit anwendbar, sind Zölle, Zollabfertigungskosten und sonstige verpflichtende einfuhrbezogene Kosten entweder bereits im angezeigten Preis enthalten oder werden im Rahmen der DDP-Abwicklung übernommen.
Bei der Zustellung fallen für den Kunden daher keine zusätzlichen Zahlungen für Zölle, Einfuhrabgaben oder Zollabfertigungskosten an.
5. Muss ich bei der Lieferung zusätzliche Gebühren bezahlen?
Nein. Nach der Bestätigung der Bestellung werden keine zuvor nicht ausgewiesenen zusätzlichen Gebühren berechnet.
Bei der Entgegennahme der Ware müssen Kunden keine zusätzlichen Beträge für Zölle, Einfuhrsteuern oder Zollabfertigungskosten bezahlen.
6. Wann wird meine Bestellung bestätigt?
Eine Bestellung gilt als bestätigt, sobald die Zahlung angenommen beziehungsweise bestätigt wurde.
Nach der Zahlungsbestätigung beginnt die weitere Bearbeitung der Bestellung.
Nicht autorisierte oder nicht erfolgreich abgeschlossene Zahlungen führen nicht zum Beginn der regulären Bestellvorbereitung.
7. Welche Zahlungsarten werden angeboten?
Im Checkout können je nach Bestellung und Zahlungsanbieter unter anderem folgende Karten angezeigt werden:
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Discover
Welche Zahlungsart tatsächlich verfügbar ist, kann vom Kartenanbieter, Kartentyp, Ausstellungsland beziehungsweise der Ausgaberegion, dem Zahlungsdienstleister und gegebenenfalls erforderlichen Sicherheitsprüfungen abhängen.
8. Welche Zahlungsarten werden nicht unterstützt?
Derzeit werden folgende Zahlungsarten nicht unterstützt:
-
Zahlung per Nachnahme
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Barzahlung
-
Banküberweisung
-
Scheck
-
Kryptowährungen
Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.
9. Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?
Eine Zahlung kann unter anderem aufgrund falscher Zahlungsinformationen, nicht ausreichender verfügbarer Kreditmittel, einer nicht abgeschlossenen Sicherheitsprüfung, einer Ablehnung durch den Kartenaussteller, einer Sicherheits- oder Risikoprüfung oder aufgrund eines technischen Problems fehlschlagen.
Bei einer nicht erfolgreich autorisierten Zahlung wird die Bestellung nicht regulär zur Vorbereitung weitergeleitet.
10. Wie lange dauert die Vorbereitung meiner Bestellung?
Sofern auf der jeweiligen Produktseite keine abweichenden Angaben gemacht wurden oder vor der Bestellbestätigung keine andere Information mitgeteilt wurde, werden bestätigte Bestellungen grundsätzlich innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach der Bestätigung der Bestellung für den Versand vorbereitet und versendet.
11. Wie lange dauert der Versand nach Deutschland?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit grundsätzlich 6–10 Werktage.
Die tatsächliche Lieferdauer kann unter anderem vom Lieferziel, den logistischen Bedingungen, administrativen oder zollbezogenen Abläufen, der Transportsituation, geschäftlichen Spitzenzeiten sowie anderen Umständen außerhalb des Einflussbereichs abhängen.
Die genannten Lieferzeiten sind Schätzwerte und stellen keine Garantie für die Zustellung an einem bestimmten Datum dar.
12. Kann ich meine Sendung verfolgen?
Soweit für die jeweilige Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, werden entsprechende Versandinformationen beziehungsweise eine Sendungsnummer bereitgestellt.
Damit kann der Versandstatus nach dem Versand verfolgt werden.
13. Welche Versanddienstleister werden verwendet?
Je nach Lieferziel, Größe, Gewicht und den zum Zeitpunkt des Versands verfügbaren logistischen Möglichkeiten kann die Bestellung unter anderem mit DHL Express, UPS, FedEx oder einem anderen geeigneten Transportdienstleister versendet werden.
14. Wann erhalte ich meine Versandinformationen?
Nach dem Versand können, soweit für die jeweilige Bestellung eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, die entsprechenden Versandinformationen zur Verfügung gestellt werden.
Die Versandabwicklung erfolgt nach Bestätigung der Zahlung und Abschluss der erforderlichen Bestellbearbeitung.
15. Kann ich meine Bestellung nach der Zahlung noch ändern oder stornieren?
Eine Änderung oder Stornierung kann grundsätzlich angefragt werden, solange die Bestellung noch nicht an den Transportdienstleister übergeben wurde.
Anfragen sollten möglichst schnell gestellt werden, da eine Änderung oder direkte Stornierung nach Übergabe an den Transportdienstleister beziehungsweise während der Zustellung möglicherweise nicht mehr möglich ist.
In diesem Fall können die jeweils geltenden gesetzlichen Rücktritts-, Widerrufs- und Rückgaberegelungen zur Anwendung kommen.
16. Habe ich ein gesetzliches Widerrufsrecht?
Für Fernabsatzverträge mit Verbrauchern in Deutschland beziehungsweise der Europäischen Union besteht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen, sofern keine gesetzliche Ausnahme greift.
Der Widerruf kann ohne Angabe eines Grundes erklärt werden, soweit das gesetzliche Widerrufsrecht anwendbar ist.
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Zeitpunkt, zu dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.
17. Bietet AMVORIAQ zusätzlich eine 30-Tage-Rückgabe an?
Ja. Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für entsprechend qualifizierte Bestellungen eine 30-tägige kommerzielle Rückgabemöglichkeit bestehen.
Diese zusätzliche Rückgabemöglichkeit ist eine freiwillige kommerzielle Regelung und ersetzt oder verkürzt das gesetzliche Widerrufsrecht nicht.
Die 30-tägige Frist beginnt bei dieser kommerziellen Rückgabemöglichkeit grundsätzlich mit dem Datum, an dem die tatsächliche Zustellung beziehungsweise der Empfang der Ware durch den Logistiknachweis dokumentiert wurde.
18. Muss ich vor einem gesetzlichen Widerruf auf eine Genehmigung warten?
Nein.
Das gesetzliche Widerrufsrecht kann innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam ausgeübt werden, ohne dass zuvor eine Genehmigung oder Bestätigung durch AMVORIAQ abgewartet werden muss.
Es wird jedoch empfohlen, vor der Rücksendung Kontakt aufzunehmen, damit die erforderlichen Rücksendeinformationen und Hinweise korrekt mitgeteilt werden können.
19. Wie beantrage ich eine Rückgabe im Rahmen der 30-Tage-Regelung?
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen innerhalb der zusätzlichen 30-tägigen kommerziellen Rückgabefrist sollte der Kundenservice vor dem Versand der Ware kontaktiert werden.
Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben benötigt werden:
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Bestellnummer
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Angaben zum betreffenden Produkt
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Grund der Rückgabe
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gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise
Nach Eingang der Anfrage wird die Rückgabe anhand der Bestellung, des Produktzustands und des angegebenen Grundes bearbeitet. Sobald die Rückgabe entsprechend den geltenden Bedingungen bearbeitet werden kann, werden die erforderlichen Rücksendeinformationen mitgeteilt.
20. In welchem Zustand muss sich ein zurückgesendetes Produkt befinden?
Das Produkt sollte grundsätzlich in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem es erhalten wurde.
Soweit vorhanden, sollten das Produkt, die Originalverpackung, Zubehör, Bedienungsanleitungen und weitere Bestandteile vollständig zurückgegeben werden.
Eine Prüfung des Produkts im gesetzlich zulässigen Umfang bleibt möglich. Eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Beschädigung, fehlendes Zubehör oder sonstige Veränderungen können sich entsprechend den gesetzlichen Vorgaben auf die Erstattung auswirken.
21. Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei einem Problem mit der Bestellung oder dem Produkt, beispielsweise bei einem Qualitätsproblem, Transportschaden, einer Falschlieferung, fehlenden erforderlichen Bestandteilen oder einem Fehler bei der Bestellabwicklung, werden die Rücksendekosten entsprechend den Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen übernommen.
Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund einer geänderten Kaufentscheidung, einer gewünschten anderen Größe, Farbe oder Ausführung oder weil das Produkt nicht mehr benötigt wird, trägt der Kunde die Rücksendekosten grundsätzlich, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
22. Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt, falsch geliefert oder unvollständig ist?
Wenn ein Produkt beschädigt ankommt, falsch geliefert wurde oder erforderliche Bestandteile fehlen, sollte der Kundenservice möglichst schnell kontaktiert werden.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Informationen erforderlich sein:
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Bestellnummer
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Beschreibung des Problems
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Fotos des Produkts
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Fotos der Verpackung
-
gegebenenfalls ein Foto des Versandetiketts
Die weitere Bearbeitung richtet sich nach den konkreten Umständen der Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
23. Wohin muss ich eine Rücksendung schicken?
Die Rücksendeadresse kann abhängig von Produktart, Logistik und Bearbeitung der jeweiligen Bestellung unterschiedlich sein.
Die entsprechenden Rücksendeinformationen werden nach Eingang und Bearbeitung der Rückgabeanfrage mitgeteilt.
Kunden sollten die Ware daher nicht ohne vorherige Klärung an eine beliebige Adresse zurücksenden.
24. Wie lange dauert eine Erstattung?
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware und Abschluss der erforderlichen Prüfung erfolgt die interne Erstattungsbearbeitung grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann darüber hinaus zusätzliche Zeit benötigen. Dies kann unter anderem vom jeweiligen Zahlungsdienstleister, der Bank, dem Kartenanbieter, dem Zahlungsabwicklungszyklus, Wochenenden oder Feiertagen sowie gegebenenfalls von grenzüberschreitenden Zahlungsabläufen abhängen.
Gesetzliche Erstattungsfristen im Rahmen des Widerrufsrechts bleiben davon unberührt.
25. Wie wird eine Erstattung ausgezahlt?
Erstattungen erfolgen grundsätzlich in Euro (EUR) und, soweit möglich, über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode für eine Erstattung nicht verfügbar sein, kann eine geeignete alternative Erstattungsmethode verwendet werden.
Die tatsächliche Gutschrift richtet sich nach den Abläufen des jeweiligen Zahlungsdienstleisters beziehungsweise Finanzinstituts.
26. Welcher Betrag wird bei einer Rückgabe erstattet?
Die Erstattung richtet sich nach der jeweiligen Bestellung und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Je nach Fall können der tatsächlich gezahlte Produktbetrag, gesetzlich erstattungsfähige Versandkosten und andere gesetzlich erstattungsfähige Beträge berücksichtigt werden.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen können gesetzlich zulässige direkte Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sein.
Wenn der Wert der Ware durch eine über die erforderliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Beschädigung, fehlendes Zubehör oder andere vom Kunden zu vertretende Umstände gemindert wurde, kann die Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang entsprechend angepasst werden.
27. Kann ich ein Produkt umtauschen?
Ein Umtausch kann abhängig von Verfügbarkeit, Produktzustand, Rückgabegrund und den Umständen der jeweiligen Bestellung möglich sein.
Bei beschädigten, falsch gelieferten oder mangelhaften Produkten richtet sich die Kostenübernahme nach den jeweiligen Umständen und den anwendbaren gesetzlichen Regelungen.
Bei einer Änderung der persönlichen Auswahl, beispielsweise Farbe, Ausführung oder Produktwahl, können Rückgabe- und erneute Versandkosten vom Kunden zu tragen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
28. Werden Rechnungen ausgestellt?
Nach Bestätigung der Zahlung kann auf Anfrage beziehungsweise entsprechend den auf der Website geltenden Bedingungen eine elektronische Rechnung bereitgestellt werden.
Eine Rechnung kann unter anderem den Produktpreis, die anwendbare Mehrwertsteuer und den Gesamtbetrag einschließlich der enthaltenen Steuern ausweisen.
29. Fallen nach der Bestellung versteckte Gebühren an?
Nein.
Der für die Bestellung zu zahlende Gesamtbetrag wird vor der Bestätigung angezeigt. Alle anwendbaren Kosten werden vor der Bestätigung transparent ausgewiesen.
Nach der Bestätigung werden keine zuvor nicht mitgeteilten zusätzlichen Kosten berechnet.
30. Wie kann ich AMVORIAQ kontaktieren?
Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Zahlungen, Versand, Rückgaben oder Erstattungen können Sie AMVORIAQ über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
AMVORIAQ
Kontaktadresse: 207 Barbara Dr, Minden, LA 71055
Telefon: +1 (318) 371-6842
E-Mail: hello@amvoriaq.com
Liefergebiet: Deutschland
Der Kundenservice ist Montag bis Freitag von 09:30 bis 18:00 Uhr erreichbar. Deutsche gesetzliche Feiertage sind ausgenommen.
Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden zum nächsten verfügbaren Servicezeitpunkt bearbeitet.
31. Warum können sich Liefer- oder Bearbeitungszeiten ändern?
Die angegebenen Bearbeitungs- und Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeitangaben.
Abweichungen können insbesondere durch Lieferadresse, Logistikbedingungen, administrative oder zollbezogene Abläufe, Transportbedingungen, geschäftliche Spitzenzeiten, Feiertage, extreme Wetterbedingungen, technische Probleme, Änderungen im Transportnetz oder andere unvorhersehbare Umstände entstehen.
32. Werden meine Zahlungsdaten gespeichert?
Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den jeweiligen Zahlungsdienstleister.
Die Website verwendet eine sichere HTTPS-Verbindung. Vollständige Kartendaten oder andere sensible Zahlungsinformationen werden nicht direkt gespeichert.
Bei einzelnen Transaktionen kann eine zusätzliche Identitäts- oder Sicherheitsprüfung erforderlich sein.
33. Was passiert, wenn meine Zahlung noch nicht abgeschlossen ist?
Eine Bestellung wird erst nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung regulär bearbeitet.
Bei einer fehlgeschlagenen, abgelehnten oder nicht autorisierten Zahlung beginnt die reguläre Vorbereitung der Bestellung nicht.
Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung in die Bearbeitung übernommen und eine Bestätigung kann per E-Mail versendet werden.
34. Können sich Produktinformationen oder Preise ändern?
Produktpreise, Verfügbarkeit, Spezifikationen und andere Produktinformationen können geändert werden.
Für eine konkrete Bestellung sind grundsätzlich die Informationen maßgeblich, die vor der endgültigen Bestellbestätigung angezeigt und bestätigt wurden, soweit zwingende gesetzliche Rechte nichts anderes bestimmen.
35. Sind die angegebenen Lieferzeiten garantiert?
Nein.
Die angegebenen Lieferzeiten dienen ausschließlich als Orientierung. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund verschiedener logistischer, administrativer oder anderer Umstände abweichen.
Eine bestimmte Zustellung an einem bestimmten Datum wird nicht garantiert.
36. Wo finde ich die für meine Bestellung relevanten Informationen?
Die wesentlichen Informationen zu Produkt, Preis, anwendbaren Kosten, Gesamtbetrag, Zahlungsabwicklung und Versand werden im Rahmen des Bestellvorgangs angezeigt.
Die jeweiligen Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und den für die Bestellung geltenden Rückgabe- und Erstattungsbedingungen.